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服務(wù)保障
我們的服務(wù),讓您的破碎錘使用無后顧之憂!
電話回復(fù)客戶并說明處理措施。
指派屬地代理商到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
代理商解決不了的公司指派專人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
徹底解決投訴反饋問題。
售后服務(wù)宗旨及承諾
服務(wù)宗旨
專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù),使您滿意。
售后服務(wù)承諾
1、我公司售后服務(wù)信息中心接到用戶信息完整的報(bào)修后,信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源。
2、售后服務(wù)中心指派用戶所在地代理商2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
3、代理商解決不了的公司派人24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
4、并配以常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置
售后服務(wù)中心有售后服務(wù)總監(jiān)等管理人員58人,并有多名技術(shù)全面、服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)服務(wù)人員。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù) 力量,配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù),有專業(yè)維修工具10余套,多名專業(yè)維修人員,同時(shí)常年駐派專業(yè)售后工程師,進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,不斷提高售后服務(wù) 水平。售后服務(wù)中心,面向全國(guó)受理產(chǎn)品保修及投訴服務(wù)。
20+專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)
我們?yōu)楦鱾€(gè)用戶的技術(shù)人員提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn),以更好的服務(wù)于客戶項(xiàng)目需求。提升服務(wù),保障質(zhì)量,世工人一直在行動(dòng)。公司擁有20+專業(yè)講師 團(tuán)隊(duì)。定期開展系統(tǒng)培訓(xùn),不斷優(yōu)化提升。
系統(tǒng)培訓(xùn)
安裝技巧培訓(xùn)
設(shè)備結(jié)構(gòu)及原理培訓(xùn)
故障判斷與排除培訓(xùn)
設(shè)備保養(yǎng)培訓(xùn)
設(shè)備操作培訓(xùn)
核心部件介紹培訓(xùn)
配件進(jìn)配安裝培訓(xùn)
實(shí)地操作培訓(xùn)
生產(chǎn)工藝培訓(xùn)
物料加工工藝培訓(xùn)
系統(tǒng)規(guī)范的流程,從服務(wù)到備發(fā)貨更安全高效
明確技術(shù)分工,保障技術(shù)支持更專業(yè)
從初期的咨詢到方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀,再到后期的備貨發(fā)貨、售后投訴反饋等等,世工機(jī)械建設(shè)了完善的制度體系,有效保障信息及時(shí)快捷傳 達(dá),確保正確的人在正確的時(shí)間提供我公司較專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。
四大環(huán)節(jié),保障設(shè)備備貨運(yùn)輸安全、高效
古語云:“玉不琢,不成器”。因此,世工機(jī)械一直秉承工匠精神努力將每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到良好,尤其是在設(shè)備備發(fā)貨這個(gè)環(huán)節(jié)。
備貨訂單核對(duì)
跟單員按照銷售合同詳細(xì)核實(shí)客戶訂購(gòu)設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量及配件確保備貨與訂單完全匹配
設(shè)備出廠質(zhì)檢
生產(chǎn)系統(tǒng)完成設(shè)備生產(chǎn)后質(zhì)檢員嚴(yán)格按質(zhì)檢明細(xì)逐項(xiàng)檢查記錄保證每一臺(tái)待裝設(shè)備質(zhì)量
裝箱清單復(fù)檢
在設(shè)備裝箱發(fā)送之前跟單專員將再逐一核對(duì)裝箱清單避免漏發(fā)少發(fā)等現(xiàn)象
科學(xué)包裝運(yùn)輸
在設(shè)備裝箱和包裝上我們采用專業(yè)包裝和模塊化解決方案保障設(shè)備安全無損交付
專業(yè)安裝調(diào)試運(yùn)行,保障生產(chǎn)線成功驗(yàn)收
根據(jù)客戶需求,世工機(jī)械安裝工程師會(huì)全程指導(dǎo)工地現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝調(diào)試及整條生產(chǎn)線的試運(yùn)行。當(dāng)相關(guān)項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)后,由客戶簽發(fā)項(xiàng)目驗(yàn)收合格。
安裝準(zhǔn)備階段
規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)安裝人員著裝要求、 準(zhǔn)備安裝破碎錘所需工具、 安裝人員提前到達(dá)施工地點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備工作、 確認(rèn)型號(hào)、并對(duì)挖掘機(jī)、破碎錘進(jìn)行檢查、 檢查好挖掘機(jī)與破碎錘后進(jìn)行安裝。
機(jī)械設(shè)備安裝階段
按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)細(xì)節(jié)進(jìn)行安裝
機(jī)械設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)階段
安裝好試用效果、 使用過程中效率故障檢查、 調(diào)試好后移交客戶使用。
設(shè)備安裝驗(yàn)收階段
安裝完成后對(duì)挖機(jī)師傅進(jìn)行培訓(xùn),安裝調(diào)試培訓(xùn)完成后與客戶文明禮貌溝通確認(rèn)。
質(zhì)量三包,保障您的購(gòu)機(jī)品質(zhì)
三包條款
產(chǎn)品實(shí)行三包,保修期半年,不含易損件。(注:產(chǎn)品三包指因質(zhì)量問題而需要進(jìn)行的包修、包換、包退),屬三包范圍內(nèi)的直接費(fèi)用,如運(yùn)費(fèi)、配 件、三包技術(shù)人員食宿差旅費(fèi)等直接費(fèi)用由乙方承擔(dān)或本合同內(nèi)貸款退還。甲方不承擔(dān)上述費(fèi)用及本合同內(nèi)貸款以外的間接損失及費(fèi)用。甲方派技術(shù) 人員指導(dǎo)安裝、調(diào)試,乙方負(fù)責(zé)技術(shù)人員食宿。
一年質(zhì)保
世工機(jī)械破碎錘設(shè)備保修期自機(jī)組調(diào)試驗(yàn)收之日計(jì)算,用戶憑發(fā)票及保修憑證享有整機(jī)免費(fèi)保修一年的服務(wù),即保修期內(nèi)的設(shè)備在正常使用情況下因 機(jī)組本身質(zhì)量問題引起的維修所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由世工機(jī)械有限公司承擔(dān)。具體實(shí)施規(guī)范請(qǐng)參考《世工機(jī)械安裝確認(rèn)憑證》、《世工機(jī)械用戶信息卡》。
標(biāo)準(zhǔn)化投訴處理體系,保障問題處理精準(zhǔn)快捷
在客戶項(xiàng)目運(yùn)作過程中,如果生產(chǎn)線出現(xiàn)問題,客戶均可進(jìn)行投訴反饋。我們保證24小時(shí)內(nèi)完成問題鑒定,并出具解決方案,3/10天幫助國(guó)內(nèi)/外客戶解決問題。
不斷完善的全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),保障在您身邊為您排憂解難
明確技術(shù)分工,保障技術(shù)支持更專業(yè)
從初期的咨詢到方案設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀,再到后期的備貨發(fā)貨、售后投訴反饋等等,世工機(jī)械建設(shè)了完善的制度體系,有效保障信息及時(shí)快捷傳 達(dá),確保正確的人在正確的時(shí)間提供我公司較專業(yè)的服務(wù)和技術(shù)支持。
強(qiáng)大的硬件設(shè)施,人員和流程之外的堅(jiān)實(shí)后盾
加工實(shí)例——世界頂端加工制造設(shè)備全程助力
60000平方米的生產(chǎn)基地
三個(gè)重型現(xiàn)代化一體生產(chǎn)組裝車間
國(guó)內(nèi)先進(jìn)的大型立式車床、刨床等設(shè)備近百余臺(tái)
裝能力——專注于每一道精密工序與維護(hù)保養(yǎng)
采用時(shí)效處理工藝、配以高精尖工裝設(shè)備
以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)改善搭建從研發(fā)到質(zhì)檢的全方位制造工序
裝備車間——獨(dú)立空間 獨(dú)立作業(yè) 以標(biāo)準(zhǔn)化贏得大家的任務(wù)
建筑與礦山設(shè)備裝備制造基地\大型工業(yè)設(shè)備制造基地
移動(dòng)破碎站制造裝備基地
工藝質(zhì)檢——以精密質(zhì)檢儀器,鑄造精品設(shè)備
我們致力于礦山破碎錘設(shè)備的研發(fā)
并為您提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以及高品質(zhì)的服務(wù)
實(shí)驗(yàn)室
為了更好的服務(wù)客戶,更加及時(shí)的解決客戶難題,世工機(jī)械專門建設(shè)了自己的實(shí)驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室可以為客戶提供原礦采樣、多元素分 析、光譜半定量分析、X衍射分析、物相分析等礦石理化性質(zhì)分析服務(wù)。
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隱私協(xié)議
平臺(tái)信息提交-隱私協(xié)議

· 隱私政策


以下隱私協(xié)議是蘇州世工機(jī)械有限公司(以下簡(jiǎn)稱世工)用戶隱私保護(hù)的許諾,請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀本協(xié)議,以了解我們關(guān)于管理您個(gè)人信息的情況。本隱私協(xié)議的全部條款屬于世工用戶服務(wù)協(xié)議”的重要部份之一。

本協(xié)議包括以下內(nèi)容:

一、概述

該隱私協(xié)議應(yīng)用于世工站點(diǎn)里的所有服務(wù),在訪問時(shí)您將受到本隱私協(xié)議的保護(hù)與約束。

為盡可能相對(duì)安全地使用本公司服務(wù)并在本公司能力所及程度和范圍內(nèi)防范風(fēng)險(xiǎn),要求您提供您的手機(jī)號(hào)碼及姓名信息。我們承諾不會(huì)透露給任何第三方。本隱私協(xié)議描述了我們收集的個(gè),人信息以及我們將如何使用這些信息。我們承諾盡--切可能保護(hù)您的個(gè)人信息,我們將嚴(yán)格按照此隱私協(xié)議的規(guī)定使用您的個(gè)人信息。我們保證在不必要的情況下不會(huì)把您的個(gè)人信息透露給任何第三方。

然而就像我們后面描述的那樣,在-些有特殊要求的情況下,您的信息有可能不得不提供給第三方時(shí),出于對(duì)您的個(gè)人信息安全使用的考慮,您有必要認(rèn)真閱讀本隱私協(xié)議。該隱私協(xié)議適用于在世工網(wǎng)站進(jìn)行的任何服務(wù)。如果您同意本隱私協(xié)議,您就已經(jīng)同意我們按照本隱私協(xié)議來使用和披露您的個(gè)人信息。如果您對(duì)本隱私協(xié)議有任何疑問,請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系我們。

二、收集的信息

為了使您在-一個(gè)更高效和安全環(huán)境下,我們會(huì)根據(jù)需要,按照所提供的不同服務(wù)類別向您收集不同的個(gè),人信息。所需要收集的內(nèi)容都會(huì)在相關(guān)頁(yè)面上明示,包括您的姓名及電話號(hào)碼:但不包括您的身份證資料、銀行信用卡和銀行來往賬戶的信息。我們承諾不會(huì)透露給任何第三方。

三、信息的使用

內(nèi)部用途

我們所收集的您的信息主要用于以下方面:

1.提供回訪服務(wù)并處理了解您的信息。

2.提供客戶服務(wù)。

當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求本網(wǎng)站披露個(gè)人資料時(shí),本公司將根據(jù)執(zhí)法單位之要求或?yàn)楣舶踩康奶峁﹤€(gè)人資料。在上述情況下之任何披露,本公司均得免責(zé)。

四、信息的安全

我們使用程序上和硬件技術(shù)上的安全策略來保護(hù)您的個(gè)人信息,包括程序加密,“防火墻”和SSL加密傳輸技術(shù)(目前存在的比較高商業(yè)加密技術(shù))。您的信用卡和銀行來往賬戶信息將以加密的形式保存在計(jì)算機(jī)里,我們將采用物理、電子以及流程等形式來保護(hù)您的私人信息。我們還將定期嚴(yán)格的測(cè)試系統(tǒng),并請(qǐng)資深信息安全公司來授權(quán)和完善我們的安全系統(tǒng)和流程。

五、變更通知

因?yàn)闀?huì)有不斷的新業(yè)務(wù),這個(gè)協(xié)議會(huì)隨之更改。不管有任何改變,我們不會(huì)給您發(fā)送修正隱私協(xié)議的通知。但我們會(huì)隨之及時(shí)的更新我們的網(wǎng)頁(yè)以方便您審核這些更改。

六.聯(lián)系信息

地址:蘇州市吳中區(qū)胥口鎮(zhèn)新鋒路388號(hào) 電話:86—512—66936296




服務(wù)電話:

400-682-0258

周一至周五8:30-18:00

sales@sgbreaker.com

蘇州市吳中區(qū)胥口鎮(zhèn)新峰路388號(hào)

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